Diputación Foral y Kevo Technologies comparten proyectos y estrategias de inteligencia artificial

La Diputación Foral ha mantenido un encuentro de trabajo con el responsable de Kevo Technologies, startup de Oiartzun dedicada al desarrollo de interfaces conversacionales inteligentes para la ‘RPA’, Automatización Robótica de Procesos. El diputado de Promoción Económica Imanol Lasa y los directores Iker Estensoro, Jon Gurrutxaga e Iker Goiria, han conocido de la mano del CEO de Kevo Technologies Javier Manzano los proyectos en los que está inmersa la empresa. Kevo ha sido reconocida recientemente como mejor proyecto start up en el programa Bind 4.0, impulsado por el Gobierno Vasco y enfocado a la aceleración de empresas de nueva creación. Lo ha hecho entre 577 candidaturas procedentes de 78 países diferentes, con su proyecto de desarrollo de un gestor comercial virtual para Sidenor.

“La inteligencia artificial (IA) es un factor clave para la transformación de nuestro tejido económico y la creación de empleo de calidad, dentro del proceso de digitalización que estamos viviendo. También para las pymes, que debemos trabajar para incorporar a este proceso. Gipuzkoa, dentro de su tamaño, está bien posicionada en esta materia. Cuenta con empresas que están haciendo cosas muy interesantes, entre las que se encuentra Kevo, con centros de investigación punteros como Vicomtech, y con un extenso ecosistema de apoyo al emprendizaje. Tenemos ingredientes para generar nuevas oportunidades de desarrollo”, ha explicado Imanol Lasa.

Así, ha avanzado que la Diputación va a desplegar “una estrategia de impulso a la puesta en marcha de proyectos empresariales ligados la inteligencia artificial” en Gipuzkoa, adaptando para ello sus líneas de ayuda, y partiendo “tanto del conocimiento de las experiencias internacionales más avanzadas en este ámbito como de la colaboración con los agentes del territorio”.  El diputado ha destacado la importancia de seguir promoviendo el “emprendimiento avanzado” en Gipuzkoa. “Superar la crisis exige paliar las situaciones más urgentes, protegiendo el empleo y la cohesión social, pero también no perder de vista el futuro próximo y seguir poniendo en marcha nuevas iniciativas empresariales”.

Por su parte, Javier Manzano ha señalado que “en Kevo pensamos que la inteligencia artificial no es solo tecnología, sino que está llena de matices relacionados con aspectos propios de la actividad humana. Nosotros creemos que la inteligencia artificial pasa por entender el conocimiento, la inteligencia y el comportamiento humano y así tratar de replicarlo, con el objetivo de mejorar la vida de los ciudadanos. En este sentido creemos que la relación de la Inteligencia Artificial con el diseño de las políticas públicas va intrínsecamente unido. En Gipuzkoa tenemos un ecosistema muy innovador y contamos con proyectos de referencia a nivel internacional. El esfuerzo que han venido haciendo las instituciones por acelerar los procesos de transformación digital está dando  sus frutos y estamos aprendiendo a vendernos mejor. Sin embargo, creemos que hay que seguir trabajando en ello, que todavía hay mucho por hacer.”

La voz como interfaz

Creada en 2018 y con apoyo en 2019 del programa de impulso al intraemprendizaje de la Diputación, Barnetekin, Kevo tiene seis personas en plantilla. Está dedicada al desarrollo de interfaces conversacionales inteligentes para la Automatización Robótica de Procesos (RPA) que replican las acciones del ser humano en tareas que requieren interacción y gestión, liberando recursos humanos para las tareas que aportan valor al negocio. El objetivo es resolver problemas cotidianos de organizaciones, empresas y personas mediante la voz.

Para ello, ha desarrollado ANGARA, un voice bot basado en la inteligencia artificial, que automatiza procesos de comunicación con los clientes, tales como la gestión comercial, tareas administrativas o tareas de información. Combina tecnologías SIP con tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, machine learning y redes neuronales para automatizar procesos. A día de hoy ya se está utilizando ANGARA en sectores como el de la alimentación o el de la industria, por ejemplo, para automatizar la recogida de pedidos y mejorar la logística

Los asistentes de voz orientados a prestar atención a los clientes o para el manejo de máquinas mediante órdenes habladas se consideran una de las tendencias de futuro de la Industria 4.0. Se estima que para 2022, la integración de aplicaciones provenientes de procesos robóticos de automatización (RPA) crecerá un 40% anualmente. No obstante, sus soluciones tienen aplicaciones potenciales en ámbitos como la distribución y retail, turismo, salud, e-commerce, marketing, administración, procesos participativos en organizaciones complejas o la Silver Economy.

Otro producto que a día de hoy la empresa tiene está en fase de desarrollo, es NEELO, un SIT (sistema de inteligencia turística) vertebrado a través de un voicebot o chatbot, tanto en texto como en voz, multiplataforma, con acceso a información de datos de precio y ocupación hotelera en tiempo real, lo que puede ayudar a redirigir flujos turísticos dentro de un mismo territorio. Este proyecto, que se prevé finalizar en 2020, también contempla poner a disposición del usuario un traductor de más de 67 idiomas.

Foru Aldundiak lan-topaketa bat izan du Kevo Technologies Oiartzungo startup enpresako arduradunarekin, Prozesuen Automatizazio Robotikorako elkarrizketa-interfaze adimendunak garatzen diharduena. Imanol Lasa Ekonomia Sustapeneko diputatuak eta Iker Estensoro, Jon Gurrutxaga eta Iker Goiria zuzendariek Kevo Technologies enpresako zuzendari nagusi Javier Manzanoren eskutik ezagutu dituzte enpresa murgilduta dagoen proiektuak. Duela gutxi, Kevo start up proiekturik onena izendatu dute Eusko Jaurlaritzak bultzatutako eta enpresa sortu berrien azeleraziora bideratutako Bind 4.0 programan. 78 herrialdetatik etorritako 577 hautagaitzen artean egin du hori, Sidenorrerako kudeatzaile komertzial birtual bat garatzeko bere proiektuarekin.

“Adimen artifiziala (AA) giltzarria da gure ekonomia-sarea eraldatzeko eta kalitatezko enplegua sortzeko, bizi dugun digitalizazio prozesuaren barruan, baita enpresa txiki eta ertainentzat ere, prozesu horretan sar daitezen lan egin behar baitugu. Gipuzkoa, bere tamainaren barruan, ondo kokatuta dago gai horretan. Baditu enpresa asko, oso gauza interesgarriak egiten ari direnak –besteak beste, Kevo–; baditu punta-puntako ikerketa-zentroak –Vicomtech, esaterako–, eta badu ekosistema zabal bat ekintzailetzari laguntzeko. Baditugu osagai batzuk garapen aukera berriak sortzeko”, azaldu du Imanol Lasa diputatuak.

Hala, aurreratu duenez, Foru Aldundia “estrategia bat hedatzera doa, adimen artifizialari lotutako enpresa-proiektuak abiaraztea bultzatzeko, Gipuzkoan”; horretarako, bere laguntza-lerroak egokituz, eta abiapuntutzat hartuz “bai arlo horretako nazioarteko esperientziarik aurreratuenen ezagutza, bai lurraldeko eragileekiko lankidetza”.  Diputatuak azpimarratu du zein garrantzitsua den “ekintzailetza aurreratua” sustatzen jarraitzea Gipuzkoan. “Krisia gainditzeak eskatzen du egoerarik premiazkoenak arintzea, enplegua eta gizarte kohesioa babestuz, baina, baita ere, bistatik ez galtzea hurbileko etorkizuna, hau da, enpresa-ekimen berriak abian jartzen jarraitzea”.

Bestalde, Javier Manzanok adierazi duenez, "Kevon pentsatzen dugu adimen artifiziala ez dela teknologia bakarrik, giza jardueraren berezko alderdiekin lotutako ñabardurez beteta dagoela. Guk uste dugu adimen artifiziala ezagutza, adimena eta giza portaera ulertzetik pasatzen dela, eta horrela hori erreplikatzen saiatu, herritarren bizitza hobetzeko helburuarekin. Zentzu horretan, uste dugu Inteligentzia Artifizialak politika publikoen diseinuarekin duen harremana berez lotuta dagoela. Gipuzkoan ekosistema oso berritzailea dugu, eta nazioartean erreferentziazko proiektuak ditugu. Erakundeek eraldaketa digitaleko prozesuak azkartzeko egin duten ahalegina bere fruituak ematen ari da, eta geure burua hobeto saltzen ikasten ari gara. Hala ere, horretan lanean jarraitu behar dela uste dugu, oraindik asko dagoela egiteko".

Ahotsa, interfaze gisa

Kevok, 2018an sortuak, eta 2019an Foru Aldundiko Barnetekin programaren laguntza jaso zuenak –barne ekintzailetza bultzatzekoa–, sei langile ditu plantillan. Bere jarduera da interakzioa eta kudeaketa eskatzen duten atazetan gizakiaren ekintzak erreplikatzen dituzten elkarrizketa-interfaze adimendunak garatzea Prozesuen Automatizazio Robotikorako (RPA), horrela giza baliabideak erreserbatuz negozioari balioa emateko atazetarako. Helburua da erakunde, enpresa eta pertsonen eguneroko arazoak ahotsaren bidez konpontzea.

Horretarako, Angara deritzona garatu du, adimen artifizialean oinarritutako voicebot bat, bezeroekin komunikatzeko prozesuak automatizatzen dituena, hala nola merkataritza-kudeaketa, administrazio zereginak eta informazio lanak. Konbinatzen ditu, alde batetik, SIP teknologiak eta hizkuntza naturala prozesatzeko teknologiak, eta bestetik. machine learning, eta prozesuak automatizatzeko sare neuronalak. Gaur egun, dagoeneko ari dira Angara erabiltzen zenbait sektoretan, hala nola elikadura eta industria; adibidez, eskabideak jasotzea automatizatzeko, eta logistika hobetzeko.

Ahots-laguntzaileak erabiltzea bezeroei arreta emateko edo ahozko aginduen bidez makinak maneiatzeko, 4.0. industriaren etorkizuneko joeretako bat jotzen da. Kalkulatzen denez, 2022rako, Prozesuen Automatizazio Robotikotik (RPA) datozen aplikazioen integrazioa % 40 haziko da urtean. Dena dela, haien soluzioek hainbat aplikazio izan ditzakete arlo batzuetan, hala nola, banaketa eta retaila, turismoa, osasuna, e-commerce, marketina, administrazioa, antolakunde konplexuetan parte hartzeko prozesuak, eta Silver Economy.   

Gaur egun, enpresak daukan beste produktu bat, garapen fasean dagoena, NEELO da, adimen turistikoko sistema bat (ATS), voicebot edo txatbot baten bitartez egituratua, testuan nahiz ahotsean, plataforma anitzekoa, hoteletako prezioei eta okupazioari buruzko datuetarako sarbidea duena, denbora errealean, zeina lagungarria izan baitaiteke turismo fluxuak birzuzentzeko, lurralde beraren barruan. Proiektu horrek, 2020an amaitzea espero denak, orobat aurreikusten du erabiltzailearen eskura jartzea itzultzaile bat, 67 hizkuntza baino gehiagokoa.